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Support par e-mail
Bugs, demandes de fonctionnalités, questions de facturation, tout ce qui concerne l’app. Réponses en anglais. Les autres langues sont les bienvenues — compte un jour de plus pour la traduction.
Questions fréquentes
Comment sauvegarder mes données ?
Ouvre l’app → Réglages → Exporter → choisis CSV ou XLSX → choisis la destination via la feuille de partage iOS (Fichiers, iCloud Drive, e-mail, AirDrop). Penno n’envoie le fichier nulle part par lui-même — c’est toi qui choisis où il va.
Comment restaurer depuis une sauvegarde ?
Réglages → Importer un CSV → sélectionne le fichier que tu as exporté. Attention : la restauration est destructive — elle remplace toutes tes données actuelles par le contenu du fichier. Exporte d’abord tes données si tu veux les garder.
Mes données vont-elles se synchroniser entre mon iPhone et mon iPad ?
Pas automatiquement. Penno est local d’abord, par choix — il n’y a pas de cloud Penno. iOS peut inclure les données de l’app dans ta sauvegarde iCloud (comportement d’iOS, pas spécifique à Penno) : une nouvelle installation sur un second appareil avec le même compte iCloud peut donc restaurer cette sauvegarde. Pour déplacer tes données explicitement d’un appareil à l’autre : Exporter → AirDrop → Importer.
Puis-je connecter Penno à ma banque ?
Non. Penno ne gère pas la connexion bancaire — c’est volontaire. L’app ne contient aucun SDK d’agrégation bancaire (pas de Plaid, pas de MX, pas de Yodlee). Toutes les transactions sont saisies à la main. C’est le compromis central de l’app : un suivi privé et hors-ligne demande une saisie manuelle.
Y a-t-il une version Pro ou un abonnement ?
Il n’y a jamais d’abonnement. Penno est gratuit à télécharger, avec un déblocage facultatif unique « Penno Pro » à $6.99 — tu paies une fois, aucun frais récurrent. La version gratuite est entièrement utilisable ; le déblocage supprime simplement la limite d’historique des Rapports (la version gratuite affiche le mois en cours plus les deux mois précédents).
Comment fonctionnent les entrées récurrentes (abonnements) ?
Ajoute une entrée récurrente avec un nom, un montant, une catégorie et un jour de prélèvement (1 à 31). À chaque ouverture de l’app, Penno regarde les récurrences dont la prochaine date est passée — elles sont enregistrées automatiquement comme transactions. Si tu autorises les notifications, tu reçois aussi un rappel la veille de chaque prélèvement.
Comment fonctionnent les rappels de dette ?
Trois types. Si une dette a une date d’échéance, tu reçois un rappel N jours avant. Si elle a un jour de paiement mensuel, tu reçois un rappel ce jour-là chaque mois. Si rien n’est défini et que la dette n’a pas bougé depuis longtemps, Penno t’envoie un petit « tu n’as pas touché à cette dette depuis un moment » — pratique pour l’argent que ta sœur te doit et que tu as oublié.
Pourquoi certaines catégories sont en anglais alors que mon app est en français ?
Les catégories par défaut de Penno (Food, Transport, Bills, etc.) sont stockées en anglais dans la base, puis traduites à l’affichage. Ça garde les données portables — si tu exportes un CSV en français et que tu le réimportes après être passé à l’allemand, les catégories par défaut correspondent toujours. Les catégories que tu crées sont stockées exactement comme tu les as tapées et ne sont pas traduites.
Que se passe-t-il si je supprime l’app ?
Tes données partent avec l’app. Il n’y a pas de copie côté serveur. Avant de la supprimer, exporte tes données via Réglages → Exporter pour garder une sauvegarde quelque part.
Y a-t-il une version Android ?
Pas encore. iOS est sorti en premier. Android est sur la feuille de route — sans date promise.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements pour les achats App Store passent par Apple, pas par le développeur. Va sur reportaproblem.apple.com et fais ta demande là-bas. La décision finale revient à Apple, mais la plupart des demandes raisonnables sont acceptées.