サポート
すべてのメッセージを人間が読みます。たいてい一日以内に返信します。
メールサポート
不具合の報告、機能リクエスト、購入に関する質問など、アプリのことなら何でも。返信は英語です。他の言語も歓迎ですが、翻訳のため一日ほど余分にかかることがあります。
よくある質問
データのバックアップはどうやって取りますか?
アプリを開く → 設定 → エクスポート → CSV か XLSX を選ぶ → iOS の共有シートで保存先を選ぶ(ファイル、iCloud Drive、メール、AirDrop など)。Penno 自体がファイルをどこかへ送ることはありません — 送り先を選ぶのはあなたです。
バックアップからの復元はどうやりますか?
設定 → CSV をインポート → 以前エクスポートしたファイルを選択。注意:インポートは破壊的です — 現在のデータを消して、ファイルの内容に置き換えます。今のデータを残したい場合は、先にエクスポートしておいてください。
iPhone と iPad の間でデータは同期しますか?
自動では同期しません。Penno はあえてローカルファースト設計で、Penno のクラウドは存在しません。iOS の iCloud バックアップにアプリデータが含まれる場合があります(これは Penno ではなく iOS の挙動です)。同じ Apple ID を使う別の端末で新規インストールすると、そのバックアップから復元されることがあります。明示的に端末間でデータを移したい場合は、エクスポート → AirDrop → インポートの流れで。
銀行口座と連携できますか?
できません。Penno は設計として銀行連携をサポートしていません。アプリには銀行連携 SDK が一切入っていません(Plaid も MX も Yodlee もなし)。取引はすべて手入力です。これがこのアプリの中心的なトレードオフです:プライベートでオフラインなトラッカーには、手入力が必要なのです。
Pro プランやサブスクはありますか?
サブスクは一切ありません。Penno はダウンロード無料で、任意の買い切り課金 $6.99 の「Penno Pro」アンロックが 1 つあるだけ — 一度払えば、継続課金はありません。無料プランでも十分使えます。アンロックはレポートの履歴制限を外すだけです(無料プランでは今月とその前 2 か月分が表示されます)。
定期支払い(サブスク)はどう動きますか?
名前、金額、カテゴリ、請求日(1〜31)を入れて定期支払いを登録します。アプリを開くたびに、Penno は次の請求日を過ぎている定期支払いをチェックし、該当するものを自動的に取引として記録します。通知を許可していれば、各支払いの前日にもリマインダーが届きます。
貸し借りのリマインダーはどう動きますか?
3 種類あります。返済期日が設定されていれば、N 日前にリマインダー。毎月の支払日が設定されていれば、毎月その日にリマインダー。どちらも設定されておらず、しばらく動きがない貸し借りには、Penno が「しばらく動いていません」とそっと知らせます — 妹に貸したお金を忘れていた、なんて時に便利です。
アプリが日本語なのに、一部のカテゴリが英語のままなのはなぜ?
Penno のデフォルトカテゴリ(Food、Transport、Bills など)はデータベースには英語で保存され、表示時に翻訳されます。これでデータの可搬性が保てます — 日本語で CSV をエクスポートしてドイツ語に切り替えてからインポートしても、デフォルトカテゴリはきちんと一致します。あなたが作ったカテゴリは入力したそのまま保存され、翻訳されません。
アプリを削除するとどうなりますか?
データもアプリと一緒に消えます。サーバー側のコピーは存在しません。削除する前に、設定 → エクスポートからデータをエクスポートして、好きな場所にバックアップしておいてください。
Android 版はありますか?
まだありません。まず iOS から始めました。Android 版はロードマップにありますが、リリース日は未定です。
返金はどうやってリクエストしますか?
App Store での購入の返金は、Apple が処理します(開発者ではありません)。reportaproblem.apple.com から返金をリクエストしてください。Apple の判断には開発者は関与できませんが、ほとんどの妥当なリクエストは承認されます。